售后服务承诺

安徽清新互联信息科技有限公司拥有专业的技术支持队伍和完善的售后服务体系,本着“用优质服务为客户创造价值”的宗旨,为您提供“专业、高效、周到”的服务。

在客户遇到问题时,我们提供多样的支持服务,直到帮助用户彻底解决问题。同时在客户服务中心内部也会对该问题进行记录,为进一步提高服务素质和扩展服务范围做好准备。具体如下:


1、培训服务

对于已购买清新互联公司产品的用户提供日常使用指导和培训。


2、技术咨询服务

如果您有问题需要咨询时,欢迎您拨打清新互联客户服务部的电话。咨询内容包括清新互联的产品、技术解决方案等内容,我们的目标是帮助您打造最适合您的解决方案。


3、免费远程技术支持服务

- 免费版本升级;

- 相关的资料有缺损,可更换资料;

- 系统出现故障,提出解决问题的建议;

- 电子邮件支持;

- 提供电话技术支持服务、网络远程支持、远程在线分析、调试。


4、报修流程

当您所使用的清新互联产品出现异常时,请首先通过电话、邮件、远程网络支持等方式与清新互联技术支持工程师或清新互联客户服务部联系,我们的专业服务人员会向您了解产品信息及故障表现,帮您做判断以及相应的解决措施,请予以积极配合;

如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到清新互联进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。


5、档案

建有完整的用户档案,记录维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和数量、版本升级记录、扩容记录等,并进行质量跟踪,维护记录单将长期保存在用户档案中。